Retour & Échange & Annulation

Nous souhaitons que vous soyez à l'aise et en confiance lorsque vous faites achats chez Helloice. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour et d'échange de 30 jours. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger l'article non utilisé dans son état d'origine, à condition de nous contacter dans les 30 jours à compter de réception de la commande initiale.

Politique d'annulation

Tous les articles seront envoyés en production en 120 minutes après la réception du paiement. Par conséquent, toute annulations après ce délai entraînera des frais de matière et de traitement de 20%.

Et généralement, les commandes de personnalisation/gravure/spéciales ne sont pas autorisées à être annulées une fois que la production a commencé. Veuillez donc revoir attentivement vos information avant de soumettre la commande,

si vous insistez pour la annulation de la commande de personnalisation, vous devrez prendre en charge des frais de matière et de traitement de 50%.

Nous vous invitons à contacter nos Représentants du Service Clientèle si vous avez des questions avant de passer votre commande.

Conditions de retour et échange

1. Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.

2. Le délai de retour et d'échange ne doit pas dépasser 30 jours à compter de réception de la commande initiale.

3. L'article doit être retourné dans leur état original, sans rayures ni traces d'usure, et ne doit pas être redimensionné ou modifié de quelque manière que ce soit.

4. Lors du retour ou de l'échange d'articles, le client doit utiliser une méthode d'expédition comportant un suivi. Les retours ou les échanges sans suivi ne seront pas traités.

5. Pour le retour, tous les cadeaux promotionnels reçus doivent être inclus avec les articles retournés. Sinon, le prix de vente du cadeau promotionnel sera déduit du remboursement.

Attention:

1, L'adresse de retour n'est pas l'adresse figurant sur votre colis, veuillez donc contacter notre service clientèle tout d’abord et obtenir une autorisation de retour.

2, Les produits avec "gravures", "personnalisé", "personnalisé", "photo", "bijou personnalisé", et vente finale ne sont pas disponibles pour le retour et l'échange.

3, Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge de l'acheteur.

4, Bien que vous ayez pu bénéficier d'une expédition gratuite ou sous-évaluée, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de port seront déduits s'il s'agissait d'une commande à livraison gratuite.

5, Pour le Royaume-Uni et les pays de l'UE, 20 % de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) seront déduits.

Helloice réexpédiera un nouveau produit dans les circonstances suivantes.

1. Le client a reçu l'article incorrect.

2. L'article est cassé, défectueux ou gravé de manière incorrecte (pour les articles cassés ou défectueux, le client doit contacter Helloice sous les 48 heures après la réception de sa commande).

Remboursements

Les retours seront traités dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement initial.

Notez s'il vous plaît:
Le tarif d'expédition standard avant réduction sera appliqué et n'est pas remboursable. Bien que vous ayez pu profiter d'une expédition gratuite ou sous-évaluée, nous supportons le coût d'expédition d'origine pour chaque commande. Par conséquent, nous ne remboursons pas nos frais d'expédition d'origine.